ЧЗВ

Часто задаваемые вопросы

Как долго будет доставлен заказ?

Вся информация о вариантах доставки и сроках доступна здесь:

 https://www.douglas.lv/lv/piegade/  или https://www.douglas.ee/ee/kohaletoimetamine/

Как я могу вернуть товар, если он мне не подходит?

Товар можно вернуть в течение 30 календарных дней с момента получения. Продукт нельзя открывать или использовать. Товар можно вернуть в любой из магазинов Douglas. А также отправить обратно с помощью бесплатного кода возврата Omnivas или DPD, указанного в полученном текстовом сообщении. При возврате товара клиент заполняет форму отказа в своем профиле или форме (https://www.douglas.lv/files/uploaded/old/veidlapa-jauna-douglas-latvija-2016.pdf) и отправляет ее вместе с возвращенный продукт. (https://www.douglas.ee/files/uploaded/old/tagastusvorm.pdf)

Что делать, если товар не добавлен в заказ или добавленный товар поврежден.

В таких случаях обращайтесь в службу поддержки: eveikals@douglaslatvia.lv или по телефону +37120292717. epood@douglas.ee или по телефону +3726661100.

Можно ли изменить адрес получения товара?

Да, если заказ еще не доставлен. Но учтите, что время доставки может быть увеличено. В таких случаях обращайтесь в службу поддержки: eveikals@douglaslatvia.lv или по телефону +37120292717.

epood@douglas.ee или по телефону +3726661100.

Как использовать купоны на скидку при покупках в интернет-магазине?

При заказе есть возможность использовать купон на скидку, введя специальный код в поле «Код скидки» и нажав кнопку «Использовать».

Можно ли упаковать купленный товар?

Да, Вы можете упаковать заказанный товар. Это платная услуга – доступна подарочная коробка, подарочные пакеты, как услуга по упаковке. Цена за подарочную коробку и упаковку: 3.50 евро. Упаковка бесплатная, если сумма заказа превышает 100.00 евро. Цена за подарочный пакет: 0.50 евро. Упаковка бесплатная, если сумма заказа превышает 50.00 евро.

Мы также предлагаем поздравительные открытки, на которых печатаем Ваш добавленный текст. Цена: 1.50 евро. Поздравительная открытка бесплатная, если сумма заказа превышает 100.00 евро.

Вы можете выбрать эту услугу, оформляя корзину на 3 шагу:  ДАННЫЕ О ПОКУПАТЕЛЕ -

Дополнительные услуги.

Возможна ли упаковка каждого заказанного товара по отдельности в подарочную упаковку?

Да, Вы можете упаковать каждый заказ отдельно. На 3 шагу:  ДАННЫЕ О ПОКУПАТЕЛЕ - Дополнительные услуги, щелкните в поле "Подарочная упаковка". Выберите тип упаковки, нажав на нее и выберите товар, который Вы хотите завернуть. Затем напишите имя получателя подарка и нажмите кнопку “ДОБАВИТЬ”. Затем продолжите этот процесс со следующим товаром.

Цена за каждую подарочную коробку и упаковку: 3,50 евро. Упаковка бесплатная, если сумма заказа превышает 100.00 евро. Цена за подарочный пакет: 0.50 евро. Упаковка бесплатная, если сумма заказа превышает 50.00 евро.

Есть возможность не ароматизировать заказ с духами?

Мы радуем своих клиентов уже несколько лет, доставляя заказ ароматизированной шелковой бумагой. Наклееваем разшифровку на коробке заказа с названием духов, с которыми заказ был ароматизирован. Но, да, для тех клиентов, которым это предложение не подходит, имеют возможность отказаться от него. На 3 шагу:  ДАННЫЕ О ПОКУПАТЕЛЕ - Дополнительные услуги, щелкните в поле “Я не хочу, чтобы мой заказ был надушен с ароматом”.

Вы предлагаете услуги гравировки?

Да, мы предлагаем такую ​​возможность несколько раз в год, обычно в рамках какой-нибудь праздничной кампании. Услуга гравировки предоставляется бесплатно.

На 3 шагу:  ДАННЫЕ О ПОКУПАТЕЛЕ - Дополнительные услуги, щелкните в поле “Гравировка” и напишите текст в поле комментария, что Вы хотите выгравировать. Имейте в виду, что для гравировки после оплата недоступна, а если Вы хотите гравировку, то время получения Вашего заказа будет увеличено на 2-3 рабочих дня.

Можно ли выбрать бесплатные образцы?

Да, на первом этапе КОРЗИНА, в разделе Бесплатные образцы, нажимаете кнопку - отмечено карандашом- “ВЫБЕРИТЕ СВОЙ ОБРАЗЕЦ” и выберите нужный образец в женском или мужском столбце меню. Если Вы нерешиле, какой из них Вам нужен, выберите “образец-случайным образом”. Затем нажимаете кнопку “ДОБАВИТЬ”, повторяете тот же процесс для другого выбранного образца.

Можно ли отказаться от бесплатного образца?

Да, на первом этапе КОРЗИНА, в разделе Бесплатные образцы, нажимаете кнопку отмеченный символом X, “УДАЛИТЬ ОБРАЗЕЦ”.

Можно ли получить скидку на день рождения при покупках на Douglas.lv?

Да, как и во всех магазинах Douglas, у всех держателей карты клиента Douglas действует скидка 10% на все товары в день рождения, а также за два дня до и два дня после. Перед покупкой вы должны отправить письмо на eveikals@douglaslatvia.lv/ epood@douglas.ee , в котором указываете номер своей карты клиента, дату рождения и то, что хотите получить специальный код скидки на день рождения.

Есть ли в магазине Douglas те же предложения и цены, что и во всех магазинах Douglas.

Ассортимент и цены такие же, как в магазинах Douglas. Некоторые товары и акции скидок доступны исключительно в магазине Douglas.lv. Также сообщаем, что доступен только Douglas.lv/ Douglas.ee.

Могу ли я отменить только один продукт или часть заказа?

Да, вы можете отменить и вернуть любое количество товаров в течение 30 календарных дней.

Могу ли я делать покупки на Douglas.lv без регистрации?

Да, в магазине можно делать покупки без регистрации.

Какие есть возможности получить товар?

Заказанный товар можно получить в магазинах Douglas. Посылочные пакоматы DPD и Omniva по всей Латвии.

А также получить товар курьером - DPD, Omniva, Latvijas Pasts.

Возможна ли оплата при получении товара?

Да, если вы заказываете товар с доставкой в ​​посылочный автомат Omniva, или если товар доставляется курьером Omniva или DPD, то вы можете оплатить товар при получении.

Если вы выбираете получение товара в магазинах Douglas или Latvijas pasts, то заказ должен быть оплачен.

Существуют ли минимальные требования для заказа тележки онлайн?

Нет, заказ может быть за любую сумму.

Как получить карту лояльности Douglas?

Вы можете получить его, заполнив анкету здесь: https://www.douglas.lv/lv/klientu-karte/ и получить вместе со своим следующим заказом после заполнения анкеты.

Так же, как и заполнив анкету в магазине на месте, вы сразу же получите карту клиента.

Могу ли я расплачиваться подарочной картой Douglas в магазине Douglas?

Да. У нас есть подарочные карты и электронные ваучеры (цифровые подарочные карты).

Шаг 4 - Подтверждение, в подарочной карте есть специальное поле, в которое необходимо ввести номер подарочной карты. и веб-пин-код. Будьте внимательны, вводите информацию в правильное поле.

Подарочные карты можно приобрести здесь:

https://www.douglas.lv/?sn.q=d%C4%81vanu+karte или https://www.douglas.ee/ee/?sn.q=kinkekaart

Чем подарочная карта отличается от электронного ваучера (цифровой подарочной карты)?

Основное отличие заключается во времени, необходимом для получения подарочной карты. При покупке электронного ваучера онлайн вы получите его в течение нескольких часов. Он будет отправлен на указанную вами электронную почту.

При покупке пластиковой подарочной карты она будет доставлена ​​выбранным вами способом доставки (курьером, посылочным автоматом или магазином DOUGLAS на ваш выбор) в течение 1-5 рабочих дней.

Условия использования э-ваучера и подарочной карты одинаковы: подарочный купон или подарочная карта действительна во всех магазинах Douglas и интернет-магазине www.douglas.lv

Или www.douglas.ee

Можно ли использовать более одной подарочной карты одновременно?

Да, вы можете использовать столько подарочных карт, сколько хотите или хотите, за одну покупку. Введите номер подарочной карты и PIN-код в разделе «Корзина» и нажмите кнопку «Использовать». При использовании одной карты в этой же строке появляется еще одна строка, куда можно ввести номер другой подарочной карты и нажать «Использовать».

Можно ли продлить срок действия подарочной карты Дугласа и электронного ваучера Дугласа.

Да, подарочную карту Дугласа и электронный ваучер можно продлить. Свяжитесь с нами по адресу eveikals@douglaslatvia.lv или по телефону +37120292717.

epood@douglas.ee или по телефону +3726661100.